长鸿配资平台抖音生活服务专项治理商家操纵评价，严禁将退款、履约等权益与好评绑定

近日，抖音生活服务开展“商家操纵评价”专项治理，重点打击骚扰或施压删改差评、代写代发评价、强制好评等八类违规行为。平台同步升级相关治理规则，明确各类违规的认定标准、整改要求与处置措施。违规商家将面临警告提醒、门店评分不展示、“吃喝玩乐榜”下榜等处置。

评价是消费者基于真实消费体验的自主表达，也是其他消费者选择商品和服务的重要参考。抖音生活服务在巡查中发现，部分商家通过干预、诱导甚至要挟等方式操纵评价，如在消费者留下差评后反复劝说，以部分退款为条件要求删除；把核销团购券、上菜、退押金等正常履约与好评绑定；直接拿消费者手机代写代发，或提供现成文案、图片让消费者照搬；以赠品、返现换取指定星级的好评等。这些行为不仅损害消费者的自主表达权和知情权，也挤占认真做服务商家的曝光机会，从根本上削弱平台评价体系的可信度。

抖音生活服务明确要求，评价应由消费者本人基于真实消费体验自主完成。在不打扰消费者前提下，商家可适度提醒或邀请评价，但不能干预消费者是否评价、何时评价以及如何评价的自主意愿。

平台规则规定，商家不得以频繁联系、道德绑架、情绪施压或利益交换要求消费者删改差评；不得代消费者提交或撰写评价，或提供固定文案、模板、AIGC生成内容引导照搬；不得将退款、退押金、履约、售后等正常权益与发布好评绑定；不得引导消费者核销异常订单，以制造评价资格发布好评；不得以返现、赠品、优惠券、补偿等引导消费者发布指定星级、文案或特定倾向的评价；不得在消费者未完成实际消费时索评；不得频繁催评、盯着消费者当场填写评价、查验评价内容；不得使用自有、关联账号刷评，或购买第三方刷评服务。

与此前相比，平台规则升级后有两处收紧：代写代发的管控范围不再限于未经授权场景，即便消费者同意，商家也不得代其提交或撰写评价，提供可照搬的评价素材亦属违规；处置力度有所提高，针对删改差评、代写代发、强制好评、异常订单写评、索要未体验好评、虚假好评等行为，平台将对相关门店采取评分不展示和“吃喝玩乐榜”下榜等处置，处置期限首次为7天，再次违规依次延长至14天、21天和30天。此前商家在每个违规子场景中各有一次“以考代罚”机会，调整后整个评价违规场景只保留一次。

抖音生活服务相关负责人表示，真实客观的评价是消费者放心决策的基础，也是优质商家获得正向回报的前提。平台呼吁商家对照规则自查自纠，将经营重心放在提升商品和服务质量上，以真实口碑赢得消费者的长期选择。

下载“北京日报”客户端阅读体验更佳哦

扫描二维码下载手机客户端

-->

分享到

发布评论文明上网理性发言，请遵守评论服务协议

未登录

0/200发布发布全部评论

0条

点击加载更多

欢迎下载“北京日报”客户端发表评论

相关阅读热门报道换一批推荐阅读换一批精彩视频换一批猜你喜欢滚动企业北京国内国际北晚社会文娱体坛旅游文史阅读深度产经调查互联网美食北晚健康消费北晚行业北晚网摘网站地图新闻评论深度理论视频图库悦读互联网财经文化体坛科教消费矩阵网摘东城区政府网站西城区政府网站朝阳区政府网站海淀区政府网站丰台区政府网站石景山区政府网站门头沟区政府网站房山区政府网站通州区政府网站顺义区政府网站大兴区政府网站昌平区政府网站平谷区政府网站怀柔区政府网站密云区政府网站延庆区政府网站市人大市政协市监察委市高级人民法院市人民检察院市政府办公厅市发展改革委市教委市科委市经济信息化局市民族宗教委市公安局市民政局市司法局市财政局市人力社保局市规划自然资源委市生态资源局市住房城乡建设委市城市管理委市交通委市水务局市农业农村局市商务局市文化和旅游局市卫生健康委市退役军人事务局市应急管理局市市场监督管理局市审计局市政府外办市国资委市广播电视局市文物局市体育局市统计局市园林绿化局市地方金融监管局市人防办市信访办市知识产权局市医保局京报媒体矩阵北京日报北京晚报北京青年报北京商报音乐周报新闻与写作北京日报客户端长安街知事艺绽北晚在线北京深读空间