第48届世界技能大赛（以下称“世赛”）开幕了，在众多新增项目中，“零售”格外引人注目。
“模拟真实场景里的店长，在赛场4天时间内模拟完整店铺运营，这个赛制跟我的工作逻辑太像了。”雅诗兰黛第一八佰伴店专柜柜长陆艳说。这位从事美妆销售20余年、担任第一八佰伴店专柜柜长近6年的“优秀柜长”表示，世赛零售赛项，几乎就是她日常工作的“浓缩版”。
商品销售、售后服务、数字销售、视觉营销、商品宣讲、营销方案设计……针对这些赛项模块，陆艳以“人货场”三要素拆解短短几天内做出业绩的核心：店长的销售技能要过硬，对产品的熟悉程度、沟通表达能力以及对行业前沿风尚的把握均要做到最优；货品要应季、畅销、充足；场地要有“人气”，需要店长学会引流，线上直播、社交媒体、派发试用装，线上线下都要同步展开。
“零售”首次以独立赛项身份登上世赛的舞台——这背后，是对零售业技能含量的重新审视。
上海财经大学中国式现代化研究院特聘研究员、电子商务研究中心主任劳帼龄表示，零售业在中国经济中的分量不可小觑。将零售纳入正式竞赛项目，一方面有助于重构零售职业教育的知识框架，建立国际统一技能标准，填补商贸类技能评价体系空白；另一方面也回应了全球产业现实，重塑社会对零售职业的认知，提升零售岗位社会认可度。
在劳帼龄看来，这一赛项所对应的，是零售技能内涵的根本转变：传统零售的核心是把货卖出去、管好库存、做好接待，技能偏向执行型、经验型；而世赛零售赛项的目标是经营门店、经营顾客、经营全渠道流量，技能属于经营型、分析型、综合决策型。
“AI时代，零售数字化、算法比价、智能推荐替代了机械化、标准化工作，把人从重复劳动中释放出来，让人的共情、综合判断、价值权衡、关系经营成为零售行业新的核心竞争力，也让销售员的价值更加凸显。”她说。
正如陆艳所回忆的，过去的零售是“坐商思维”：守着门店等客上门，顾客来了再成交，客流不足便被动等待。而当下的零售竞争，已经落到精细化服务与体验颗粒度上。
她说，自己会把每个客人的喜好记录下来，有人喜欢护肤、有人喜欢美容、有人喜欢彩妆，不同季节、不同场合的需求各不同。“能把客户需求记下来，提供定制化服务，提供情绪价值，也是当前零售人需要去琢磨的。”陆艳坦言，她的门店老客户占比约70%，她天天考虑的就是如何把30%的“头回客”变成“回头客”。
陆艳已经连续2年获评雅诗兰黛“全国优秀柜长”、曾摘得雅诗兰黛美容顾问“BOB”荣誉（Best of Best，意为“优中之优”），她表示，从普通售货员成长为独当一面的“销售精英”，至少需要3—5年；要做到“优秀店长”，付出的时间和努力则更多。
这意味着一线人才成长与零售专业教育必须互为支撑、相辅相成。劳帼龄认为，世赛对零售相关专业教学产生了极强的指导作用，从培养目标、课程内容、实训场景、评价方式、师资队伍等多维度，倒逼教学从“教知识点”转向“训练全渠道零售的综合能力”。
“上海国际消费中心城市建设，需要消费供给、消费环境、消费体验、国际化服务能力等多维支撑，零售人才是支撑入境消费体验、商圈转型升级、新型业态创新的软实力内核。”劳帼龄说。
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